Забронировать консультацию
+38 (044) 334-39-14

Секреты превращения клиента в адвоката бренда 

Авторские статьи

Секреты превращения клиента в адвоката бренда - citysitesglobal.com

Все предприниматели мечтают о лояльных клиентах, которые продвигают бренд методом ОБС. Метод этот стар, как мир. О нем рассказывают студентам на лекциях. Он, один из самых желанных маркетинговых инструментов любой компании. Ведь ОБС самый действенный, но при этом дешевый в денежном выражении. Расшифровывается этот метод просто – «Одна баба сказала». Второе название – «сарафанное радио». Суть его в рекомендациях, которые дают пользователи вашего товара добровольно. Потому, что они любят ваш продукт и им нравится представлять его в обществе. Информация о товаре или услуге транслируется в массы самими покупателями, а не организацией. Но такое отношение, конечно, нужно заслужить.

Метод ОБС - "Одна баба сказала" - citysitesglobal.com

Формализация и отладка процессов

Говоря о лояльности потребителей, не стоит забывать о том, что к ней ведет длинный и тернистый путь налаживания бизнес-процессов внутри самой организации. Грубо, если у вас некачественный продукт, «хамовитые» продавцы или, того хуже, вы не держите слово, мечтать о появлении амбассадоров бренда несвоевременно. Вам бы не растерять окончательно тех, кто решился на покупку.

Помните, ваша услуга или товар должны быть не просто хороши, они должны быть превосходны, чтобы человеку захотелось посоветовать другу вашу компанию. Тут есть место эмоции, любви к бренду. Желанию отдать вам деньги, смешанному с радостью обладания продуктом. Адвокат бренда будет ценить бренд и верить ему. На плохом клиентском сервисе доверие построить будет сложно.

Удивляйте - это всегда работает - citysitesglobal.com

WOW-сервис

Удивляйте – это всегда работает. В одной из стоматологических клиник моют и сушат посетителям обувь, пока те общаются с врачом, если с погодой не заладилось. Сотрудники отеля ухаживали за забытой игрушкой и публиковали ее фото в своем Instagram, пока хозяйка не вернулась за ней.

Безумно трогательная история превосходного клиентского сервиса произошла однажды в США. Когда авиакомпания задержала рейс ради своего клиента. Он спешил в больницу к матери и опаздывал на стыковочный рейс. Сотрудники авиакомпании сделали все, чтобы человек успел в больницу проститься с матерью и их усилия были не напрасны.

Во главе WOW-сервиса всегда стоит забота и любовь - citysitesglobal.com

В главе WOW-сервиса всегда стоит забота и любовь. Часто, это не стоит больших денег, как например, в случае с чисткой обуви. Это что-то вроде: «Одевайся теплее» или «Позвони, когда доедешь». Что-то не супер важное, но такое эмоциональное. Этим захочется поделиться.

Здесь говорят

Социальные сети стали местом аккумулирования личных мнений и экспертных советов. В своих личных аккаунтах люди делятся положительным опытом, связанным с использованием продукта или услуги. Часто, они в деталях описывают, что именно им понравилось, и призывают своих подписчиков и друзей «поближе» познакомиться с любимым брендом. Благодарите их за отзывы, ведь рекомендации работают лучше любой платной рекламы.

Адвокаты бренда - citysitesglobal.com

Здорово, если о вас пишут лидеры мнений и уважаемые люди, тогда эффект будет масштабным. У таких амбассадоров есть много последователей, которые стремятся быть похожими на них. Охват и вовлеченность таких постов выше, чем в случае с обычной платной рекламной коммуникацией, а значит и результат в виде роста продаж не заставит себя долго ждать.

Advocacy – как логическое завершение

Рассматривая сарафанное радио, как один из маркетинговых каналов взаимодействия с аудиторией важно помнить, что инвестиции в лояльных покупателей – это долгосрочные инвестиции. Этот канал имеет высокую масштабируемость. Ограничений тут практически нет. В этом канале можно расти с умеренными бюджетами и достаточно продолжительное время.

Будьте честными, любите и заботьтесь о своих клиентах - citysitesglobal.com

Говоря на языке социальных отношений, адвокаты бренда – это супруги. Они любят компанию и не стесняются демонстрировать свои чувства. «Развод» в такой ситуации вероятен только в том случае, если вы, как партнер, не будете соблюдать данные вами обязательства.

Будьте честными, любите и заботьтесь о своих клиентах. Поддерживайте отношения правильной коммуникацией, и ваш бренд проживет долгую и счастливую жизнь.

Читайте также: "За и против использования emoji в email-рассылках".

Комментарии

Добавить комментарий
Авторизуйтесь удобным способом
    Оставь первый комментарий