Забронировать консультацию
+38 (044) 334-39-14

Чат-боты использовать нельзя игнорировать. Где ставить запятую, выбирать вам

Советы CitySites

Чат-боты использовать нельзя игнорировать - citysitesglobal.com

Автоматизация и повышение комфортности жизни – тренд в быстро меняющемся мире. Люди придумывают голосовых помощников, роботизированные пылесосы и виртуальную реальность. Некоторые изобретения, в основе которых искусственный интеллект (ИИ), уже стали привычными нам. Чат-бот одно из них.

Программа «общается» с пользователем и отвечает в текстовом или голосовом формате. Можно сказать умный «автоответчик». Для простых приложений, которые работают на основании правил. Есть список команд, отправляя их человек получает ответ. Боты, основанные на искусственном интеллекте выглядят «натуральнее» и могут самообучаться в процессе «общения» с пользователем. Роботов подключают в мессенджеры, такие как Telegram и FB Messenger.

Чат-бот, как сотрудник, может выполнять разную работу - citysitesglobal.com

Кто на что учился

Чат-бот, как и сотрудник, может выполнять разную работу. Все зависит от того, зачем он нужен компании. Одни предоставляют информацию по запросу: прогноз погоды, курс валют, доступные рейсы или отели. Суть их работы в оперативном поиске определенной информации. На «другие» вопросы, которые не заложены в его базу, он ответить не сможет.

Если функция бота развлекать, то с ним можно поиграть в текстовые игры или викторины. Он посчитает ваши баллы и сравнит с баллами других участников. Соответственно, билет на поезд вам он не подберет. А помощники, которых сделали на основании искусственного интеллекта, будут многофункциональными. Но у них есть один нюанс. ИИ основан на самообучающихся алгоритмах, которые учатся на какой-то истории. Если история искажена, бот будет работать некорректно.

Самые интересные разработки – это помощники для бизнеса. Программы помогают переносить деловые операции в привычные среды общения людей. Хотите узнать, где ваша посылка – подключите @novaposhta_bot, нужно срочно сконвертировать *doc в *pdf – попросите @topdf_bot.

Чат-бот Новая Почта - citysitesglobal.com@novaposhta_bot

В Телеграм можно искать товары с сайтов AliExpress, Ebay и Amazon просто подключив чат-ботов. Их удобно использовать, если у вас большой поток клиентов или есть список часто задаваемых вопросов.

Где деньги? Деньги в экономии ресурсов

Зачем мне «автоответчик» в мессенджере, спросите вы, если есть операторы и менеджеры, которые и так дают ответ на все вопросы. Тут включается экономия на расходах.

Первый аргумент. Работа такого «автоответчика» бесплатна, у него нет выходных, праздников, он не устает и не грубит. А соответственно вы экономите на оплате сверхурочных и не переживаете за репутацию компании.

Деньги в экономии ресурсов - citysitesglobal.com

Второй аргумент.
Роботизированные «сотрудники» отвечают всегда, они не могут не увидеть сообщение или забыть отписать клиенту. Лояльность растет вместе с продажами.

Третий – у сотрудников остается больше времени на решение нестандартных задач. Качество работы растет, и клиенты чаще будут довольны сервисом.

Дайте два

Сделать чат-бота для бизнеса, который действует на основании правил, не очень сложно. Даже если вы ничего не смыслите в программировании. Для этого есть специальные сервисы, например, Manybot, ManyChat и FlowXO. Их интерфейс выполнен так, что вы не видите кодовую часть, а просто заполняете нужные поля, как на конструкторе сайтов.

Manybot для создания своего чат-бота - citysitesglobal.com

@Manybot

ManyChat для создания своего чат-бота - citysitesglobal.com

ManyChat

 

Чек-лист создания робота в Telegram и FB Messenger:

  1. Чат-бот должен быть полезным. Это самое главное условие. Если он усложняет жизнь пользователю, ничего прибыльного из этого не получится.
  2. Определитесь, для каких целей вам нужен робот. Например, он может рассылать рекламные предложения или отвечать на часто задаваемые вопросы.
  3. Посмотрите, как устроены аналогичные программы. Решите, что вам нравится, а что нет.
  4. Выберите «tone of voice». Решите, в каком стиле будут написаны ваши сообщения, чтобы пользователю было приятно их читать.
  5. Если это информационный чат-бот, определитесь с частотой сообщений, чтобы не перегружать людей.
  6. Убедитесь, что роботом удобно пользоваться. Сделайте дополнительные кнопки или, наоборот, упростите навигацию.

Создание своего чат-бота упрощает бизнес - citysitesglobal.com

Если вам нужна многофункциональная программа, в которой, например, есть возможность выбора товара, добавления его в корзину и оплаты заказа не выходя из мессенджера. Стоит проконсультироваться с профессиональными разработчиками, если вы чувствуете, что вам не хватает фоновых знаний. Ведь если допустить ошибки в финансовых операциях или неправильно оформить заказ, то ущерба будет больше, чем пользы. Да и лояльности у покупателя не добавится. Разбирайтесь и помните, что запятая бывает очень важна.

Читайте также: "Помогатор. Новый раздел на городских сайтах".

Комментарии

Добавить комментарий
Авторизуйтесь удобным способом
    Оставь первый комментарий