Забронировать консультацию
+38 (044) 334-39-14

Слова-паразиты в переговорах: как говорить с клиентом грамотно

Авторские статьи

Слова-паразиты в переговорах: как грамотно говорить с клиентом
Какие качества выделяют профессионального переговорщика? Прежде всего, это речь – что и как он говорит, какие слова произносит. Здесь на первый план выходят слова-паразиты – так называемые заполнители пауз, что не несут смысловой нагрузки. В тоже время они напрямую влияют на впечатление, которое на нас производит собеседник.

К числу самых распространенных слов-паразитов относят: «как бы», «вот», «ну», «то есть», «в общем», «типа» и др. Во время устных и письменных переговоров с клиентом, подобные слова забирают время, так как не добавляют смысла сказанному или прочитанному.

К словам-паразитам часто принадлежат новомодные слова и англоязычные термины. Новомодные словечки (например, «трындец», «блин») возникли, чтобы добавить общению непринужденности, но их стали воспринимать как признак незрелости человека. Что касается иноязычных слов, то их активное употребление объясняют желанием привлечь к себе внимание и создать образ эрудированного собеседника.

Почему мы против слов-паразитов

Почему мы против слов-паразитов?

  1. Слова-паразиты не помогают достигнуть цели. Например, переубедить клиента или эффективно выступить публично.
  2. Они свидетельствуют о неуверенности собеседника или его неготовности нести ответственности за свои слова.
  3. Избыток слов-паразитов начинает раздражать и резать слух. Как следствие, приводит к негативным эмоциям по отношению к тому, кто использует эти слова.
  4. Лишние слова затрудняют диалог, мешают речи быть четкой.

Добавить живости, эмоциональности переговорам можно и без слов-паразитов. К примеру, применять приемы диалогизации – риторическое обращение, побудительные конструкции, «мы-формы».

Как избавиться от слов-паразитов

Как избавиться от слов-паразитов?

Предлагаем 3 простых шага:

  • Обнаружить свои слова-паразиты.
  • Провести анализ и определить причины их появления.
  • Работать над собой, чтобы их искоренить.

Распознать слова-паразиты поможет диктофон. Запишите свою речь на диктофон во время переговоров или выступления, или перескажите под диктофон сюжет любимого фильма либо книги. Подсказки от друзей, родственников на счет навязчивых слов, не будут лишними.

Больше читайте - citysitesglobal.com

Следующий этап – понять, почему используете те или иные слова-паразиты. Причинами появления в речи ненужных слов могут быть:

  • бедный словарный запас;
  • волнение и спешка во время беседы;
  • медленное формирование мысли.

Один из способов избавиться от слов-паразитов – устранить причину их возникновения. Читайте произведения мастеров слова, классиков литературы и пополняйте свой словарный запас. Чтобы побороть волнение, делаете паузы, не торопитесь во время разговора.

Еще один метод – отслеживать употребление слов-паразитов, как в профессиональной, так и повседневной жизни. К примеру, в течение 21 дня (согласно мнению экспертов, за этот период формируется новая привычка) постоянно контролировать свою речь, пресекать появление ненужных слов, когда думаете, что сказать либо написать.

Улучшайте качество речи - citysitesglobal.com

Вместо заключения: краткие советы как грамотно говорить

  • Исключите из речи слова-паразиты.
  • Избегайте повторов.
  • Не употребляйте слова в уменьшительно-ласкательной форме.
  • Откажитесь от сленгов и нецензурных слов.
  • Не используйте в вопросах отрицательные частицы «не», «ни».
  • Давайте клиенту самому заканчивать фразы и предложения.
  • Не употребляйте слишком часто профессиональные термины.
  • Говорите, пишите ясно и четко на языке, понятном целевой аудитории.

Читайте также: "Как вести деловые переговоры: 10 практических советов".

Комментарии

Добавить комментарий
Авторизуйтесь удобным способом
    Оставь первый комментарий